国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉)文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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